建筑拥有与它的住户产生情感羁绊的能力。精巧设计的空间时刻将建筑行业延展至服务设计领域 - 这是体验经济中日益增长的需求。通过感官和精神的刺激，空间可以与居住者紧密联系，催生出难忘的记忆。对体验的把控不仅需要理解空间原则，还需要理解空间的设施是如何设计的。
体验设计是聚焦人类行为与互动质量的实践。其原则超出建筑范畴，触及产品、服务、过程、事件和旅途。数年来，建筑师致力于将体验的产生理论化，掌握利用构筑物形式打造感官之旅的艺术。建筑行业目前缺失的是体验设计的核心：用户中心主义。
体验式建筑
在这个时候，建筑的理论和实践似乎被“设计师的自我”所驱动。合作公司和建筑师按照精密的艺术表现形式来设想自己的设计，往往无法与终端用户的理解相契合。事实上，空间也许可以通过造福居住者的意识而非深究其需求的方式被创造出来。“当你将建筑看做实体，它仅仅是拥有美和功能性的物品。你把建筑看作经历体验的那一刻，脱离终端用户的设计就是不可能的。”来自 Untitled Experience 公司的扎卡里·摩根（Zachary Morgan）分享道。
用户中心的建筑是为情感设计的一种体验。当今的建筑设计过程必须包含对使用这栋建筑的人的反馈，关注通过数据基础的设计决策和不同居住者对空间的需求度量的功能性。虽然体验性的建筑设计方式，通过彼得·卒姆托（Peter Zumthor）、尤哈尼·帕拉斯玛（Juhani Pallasmaa）和其他人的作品已经存在了几十年，它仍然需要一次再评估以适应当代的语境。我们缺失的是一种体系化的方法论和打造体验经历的实践，一种建筑师可以从服务设计师那里引入的概念。
服务设计
与建筑行业历史悠久的规范相对，出现了一种围绕设计人类体验的相对较新的产业。服务设计的实践出现在 1980 年代，旨在提升服务质量和用户体验。服务设计群体为了解用户、交互、接触点和体验建立了正式的工具和技术。服务蓝图和客户旅程地图是普遍的交付产品，它们将设计体验的每一个时刻细致化以确保流畅的操作和积极情绪输出。
跨学科的途径：空间服务设计
建筑设计和服务设计领域的交叉提供了一个令人耳目一新的打造体验方式。情感是承载体验的基石—这是空间和服务设计师都擅长影响的东西。建筑师了解压缩和释放的概念、光线的作用、以及材料的特性，以唤起建筑居住者的反馈。服务设计师擅长安排用户和空间之间的互动流线，以提供一种积极的体验。
一种面对这种跨学科的过程，由扎卡里·摩根提出，始于设计调研。通过研讨会和对话，理解客户的需求连同目标用户群体的需求与期待。这样获得的洞察为空间设计的参数提供了信息。最后，从每个用户类型的角度建立起体验旅程，设计用户从进入空间到参与服务到创造难忘瞬间的每一个互动。
主题公园是空间和服务设计领域交叉的绝佳例子。每一种感知到的感觉，不论从排队还是兜风中，本质上都是被打造出来的。游客体验同样也是在识别所有可能的交互点后精密搭建的。要设计空间体验，整合客户感知到的接触点和支持方及员工的操作就显得尤为重要。除了美学和功能性，推动设计的实际上是情感体验。
其他建筑类型也能从空间服务设计受益。医院和教育机构面向多元用户类型、服务流线和文化截面。大尺度的项目中，提供的服务需要更加系统的途径实现用户中心主义和体验驱动的建筑。考虑到小体量建筑例如个体住宅，传统的建筑设计过程则精通于满足单个用户类型的需求。
未来前景
服务设计在其与技术和建成环境的关系中，很好地塑造了一种同样注重数字化以及物理接触点的体验。有了元宇宙与数字化世界的加持，物理定律再也无法限制空间体验。这为设计者展开了一副了新颖的画卷，可以重新想象情感在空间中如何被激发。服务设计有助于在一个环境中结合数字互动来调和物理元素。它可以作为技术和建筑之间的桥梁，实现融合设计。
同时考虑服务设计和物理空间设计可以产生丝滑的体验。这种方法让用户的需求、意图和目标与服务提供者的需求一起得到满足。很明显，服务和其空间是错综复杂的，并极大地影响着彼此。摩根认为，“每个建筑师都已经在非正式地实践一种服务设计”。
建筑的未来不是创造美丽和具有功能性的物体。它将是关于精心设计空间体验，把人们的情感和满意度放在项目的中心地位。用尤哈尼·帕拉斯玛的话说，“建筑的意义来自于身体和感官所记忆的古老的回应和反响”。
译者：曹瑞瑶
